Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Marsanto

En Marsanto trabajamos para ofrecerte productos de calidad, elaborados con intención y enviados con responsabilidad. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de entrega, procesos de compra y políticas de cambios y devoluciones.

1. Envíos

1.1. Tiempos de entrega

• San Juan de Pasto: entregas entre 2 horas y 1 día hábil dependiendo de disponibilidad logística.

• Resto de Colombia: entregas entre 2 y 4 días hábiles aproximadamente.

Estos tiempos pueden variar por alta demanda, temporadas especiales, clima o situaciones ajenas a Marsanto. Siempre te mantendremos informado del estado de tu pedido.

1.2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos realizados después de las 4:00 PM se procesarán al siguiente día hábil.

• Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

• Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrearlo.

1.3. Dirección y errores de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección esté correctamente escrita al momento de realizar la compra.
Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta, el reenvío puede generar costos adicionales a cargo del cliente.
Para algún cambio de dirección comunícate con nosotros al whatsapp.

2. Cambios y Devoluciones

En Marsanto diseñamos y producimos cada prenda con detalles específicos, descripciones claras y guías de talla para ayudarte a tomar la mejor decisión.
Por esta razón:

2.1. Política general

No realizamos cambios ni aceptamos devoluciones por tallas incorrectas, arrepentimiento de compra o preferencias personales, ya que cada prenda se prepara y empaca especialmente para ti.

Sin embargo, queremos que tengas una experiencia justa y segura, por lo que sí atendemos casos excepcionales.

3. Casos en los que SÍ aplican cambios o devoluciones

Solo aceptamos cambios o devoluciones cuando:

3.1. Producto defectuoso

Si tu prenda llega con un defecto de fábrica (costuras mal hechas, estampado dañado, manchas de fábrica, etc.), debes reportarlo en un máximo de 48 horas después de recibir tu pedido.

3.2. Producto incorrecto

Si recibes un artículo diferente al que ordenaste (talla, color o diseño equivocado), gestionaremos el cambio sin costo alguno.

3.3. Condiciones para aplicar

Para poder procesar un caso de cambio por defecto o error:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Debe conservar su empaque original y etiquetas.

• Debes enviar fotos claras del problema al correo:
  marsanto@marsanto-clo.com

• La solicitud debe hacerse dentro del tiempo especificado (máximo 48 horas).

Marsanto se reserva el derecho de aprobar o rechazar el cambio después de revisar la evidencia enviada.

4. Proceso de cambio por defecto o error

1. Envía un correo a marsanto@marsanto-clo.com con:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Descripción del inconveniente

   • Fotos o videos del defecto o error

2. Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

3. Si la solicitud es aprobada:

   • Coordinaremos la recolección de la prenda (sin costo si es por producto incorrecto).

   • La prenda se quedara contigo (si es por producto defectuoso)

   • Una vez recibida y verificada, enviaremos la prenda correcta o un reemplazo nuevo.

5. Productos no elegibles para devolución

• Prendas usadas o lavadas.

• Prendas con perfume, manchas, maquillaje o señales de uso.

• Artículos en promoción o con descuento.

• Prendas personalizadas o ediciones especiales (si aplica).

6. Cancelaciones de pedidos

Para cancelación de algún pedido podrás comunicarte con nosotros vía whatsapp (la opción la encuentras en el icono inferior derecho) antes de las 4 pm (hora Col), si el pedido fue realizado después de está hora se tendrá un plazo hasta las 4 pm del siguiente día. De lo contario no es posible cancelar un pedido una vez ha sido procesado, ya que iniciamos el alistamiento de inmediato para asegurar entregas rápidas.

7. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o solicitud, puedes escribirnos a:
📩 marsanto@marsanto-clo.com
O al whatsapp
Icono inferior derecho.
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia).